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在當今競爭性日趨激烈的全球市場中,消費者對產品和服務品質提昇的要求愈來愈高;不過相反地,他們想付的錢卻不見得愈來愈多。要滿足顧客的需求,就必須持續改進組織內各項商業活動,把銀行貸款利率http://elearne.wix.com/forex著眼點完全放在顧客身上。

了解客戶的聲音之後,公司要立即制訂適當的策略和採行正確的行動,以完成必要的變動與改善。另外要分析客戶對某項產品/服務感興趣的原因,找出關鍵要素並加以確認。客戶所要求的品質(也就是顧客的需求)必須轉換成企業內部的需要,並且轉達到公司的每個階層,把它化為可測量、實際可行而且有可能達成的目標。品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種界定目標的管理工具,可以掌握使客戶滿意的每個層面。顧客的需要與需求不停在變,公司必須符合顧客的期望,這項工作沒有完成日期,因為顧客的期望是永遠不可能完全滿足的。

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